Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección asesorias.musclefitcl@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Morande 892

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección asesorias.musclefitcl@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección asesorias.musclefitcl@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [fecha]

En MUSCLEFIT CL, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes en Santiago de Chile. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos en compras realizadas a través de nuestra tienda.

1. Cambios o devoluciones por productos defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación, daño durante el transporte o error en el pedido, el cliente tiene derecho a solicitar:

Cambio del producto
Reembolso del dinero
Crédito para una próxima compra

Esto debe solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar la solicitud, el cliente deberá enviar:

Número de pedido
Fotos del producto recibido
Descripción del problema

Una vez aprobado el caso, coordinaremos el retiro o devolución del producto sin costo para el cliente dentro de Santiago.

2. Cambios por preferencia del cliente

Si el cliente desea cambiar el producto por otro (por ejemplo, sabor o marca), podrá hacerlo bajo las siguientes condiciones:

Solicitud dentro de 5 días desde la recepción del pedido
El producto debe estar sin abrir, sellado y en perfectas condiciones
Debe incluir empaque original

En este caso, los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.

3. Productos que no aceptan devolución

Por razones de seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de suplementos deportivos que:

Hayan sido abiertos
Presenten sellos de seguridad alterados
Muestren señales de uso

Esto aplica a productos como proteínas, creatinas, pre-entrenos, vitaminas y suplementos alimenticios.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 3 a 10 días hábiles dependiendo del medio de pago o entidad bancaria.

5. Envíos

Nuestros envíos se realizan dentro de Santiago de Chile mediante servicios de reparto asociados.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y disponible para recibir el pedido. En caso de error en la dirección ingresada, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.